Retur, Penukaran, dan Pembatalan

Produk bermasalah atau tidak sesuai

Hubungi kami sesegera mungkin untuk produk salah, kurang, rusak, kedaluwarsa, cacat tersembunyi, atau ketidaksesuaian pengiriman dengan kesepakatan. Peraturan Pemerintah No. 80 Tahun 2019 memberikan waktu sedikitnya 2 hari kerja sejak diterima untuk penukaran atau pembatalan dalam keadaan yang diatur Pasal 69. Ini bukan batas yang otomatis menghapus hak lain menurut hukum, termasuk terkait cacat yang baru diketahui kemudian.

Cara mengajukan

Kirim nomor pesanan, tanggal penerimaan, masalah yang terjadi, dan foto atau bukti relevan. Bukti pesanan elektronik dapat digunakan. Video pembukaan paket atau laporan ahli bukan persyaratan mutlak untuk setiap kasus. Simpan barang serta kemasan sejauh memungkinkan dan tunggu alamat serta petunjuk retur sebelum mengirim.

Pembatalan dan perubahan pikiran

Jika pesanan belum dikirim, hubungi kami untuk memeriksa apakah pembatalan masih dapat diproses. Retur karena berubah pikiran mengikuti syarat yang jelas pada saat pembelian. Produk impor, makanan, atau produk higienis tidak otomatis dapat diretur karena alasan pribadi, tetapi pengecualian tersebut tidak meniadakan hak atas barang cacat, salah, atau tidak sesuai.

Biaya dan pengembalian dana

Kami akan menjelaskan solusi serta biaya sebelum retur. Jika kesalahan berada pada pihak kami, biaya retur yang diperlukan menjadi tanggungan kami. Biaya akibat kesalahan pelanggan hanya dibebankan sesuai ketentuan yang berlaku dan penjelasan kasus. Pengembalian dana mengacu pada pembayaran yang benar-benar dilakukan; kupon tidak menggantikan hak pengembalian uang tanpa persetujuan Anda.

Diskon dihitung secara proporsional untuk barang yang dikembalikan, tanpa pemotongan ganda. Metode dan perkiraan pemrosesan dana akan diberitahukan sesuai penyedia pembayaran. Hak konsumen menurut hukum Indonesia tetap berlaku.

Hubungi kami melalui service@mail.mommyego.com. Untuk pertanyaan pesanan, sertakan nomor pesanan dan ringkasan masalah. Jangan kirim kata sandi, kode OTP, atau nomor kartu pembayaran lengkap.