Layanan pelanggan

Panduan Pengiriman ke Indonesia

Produk dikirim dari Tiongkok daratan atau Jerman sesuai lokasi barang. Pilihan kurir, cakupan wilayah, dan biaya akhir mengikuti pesanan yang dikonfirmasi.

Dua rute pengiriman

Tiongkok daratan: contoh biaya China Post EMS 1 kg dari Shanghai adalah CNY 239, berdasarkan pemeriksaan 24 September 2026. Rincian serta ketentuan berat tersedia pada pengiriman dari Tiongkok. Waktu tempuh perlu dikonfirmasi menurut layanan dan alamat tujuan.

Jerman: referensi DHL Paket sekitar 10–16 hari kerja; tarif online hingga 2 kg EUR 25,49 dan hingga 5 kg EUR 45,99. Rincian ukuran dan berat lainnya tersedia pada pengiriman dari Jerman.

Tarif publik di atas diperiksa pada 24 September 2026 dan dapat berubah. Harga ditampilkan dalam mata uang asal agar tidak menyamakan konversi perkiraan dengan biaya checkout. Ongkos kirim pesanan dalam IDR, layanan yang tersedia, dan biaya tambahan harus dikonfirmasi sebelum pembayaran. Tarif ini tidak termasuk bea masuk, pajak impor Indonesia, dan biaya penanganan tujuan yang berlaku.

Pesanan dan pelacakan

Satu pesanan dapat terdiri dari beberapa paket jika gudang asal berbeda. Simpan nomor resi setiap paket. Jika pelacakan tidak bergerak atau melewati perkiraan, hubungi kami agar diperiksa; jangan langsung menganggap paket hilang.

Waktu dan alamat pengiriman

Waktu persiapan pesanan berbeda dari waktu perjalanan setelah paket diserahkan kepada kurir. Hari kerja mengikuti operasional kurir; hari libur, pemeriksaan pabean, kelengkapan dokumen, serta pengiriman antarpulau atau ke daerah terpencil dapat menambah waktu. Perkiraan bukan jaminan tanggal tiba.

Isi nama penerima, jalan dan nomor bangunan, desa/kelurahan, kecamatan, kota/kabupaten, provinsi, kode pos, dan nomor kontak aktif. Perubahan alamat setelah pengiriman dapat terbatas. Segera laporkan kendala dengan nomor pesanan dan resi.

Baca panduan kepabeanan dan pajak impor.

Hubungi kami melalui service@mail.mommyego.com. Untuk pertanyaan pesanan, sertakan nomor pesanan dan ringkasan masalah. Jangan kirim kata sandi, kode OTP, atau nomor kartu pembayaran lengkap.

Sebelumnya:Retur, Penukaran, dan Pembatalan