Bantuan Produk Bermasalah

Jika produk rusak, salah, tidak lengkap, kedaluwarsa, atau diduga memiliki cacat, hubungi kami sesegera mungkin agar masalah dapat ditelusuri.

Informasi yang membantu pemeriksaan

Sertakan nomor pesanan, tanggal penerimaan, uraian masalah, serta foto produk, label pengiriman, kemasan, nomor batch, atau tanggal kedaluwarsa jika relevan. Video pembukaan paket dapat membantu jika tersedia, tetapi bukan satu-satunya bukti yang dapat diterima.

Penanganan dan tindak lanjut

Hentikan penggunaan produk yang diduga tidak aman. Simpan produk dan kemasannya selama pemeriksaan, sejauh memungkinkan. Jangan mengirim kembali ke alamat asal paket sebelum memperoleh petunjuk retur yang benar.

Solusi dapat berupa penggantian, pengembalian barang, atau pengembalian dana sesuai masalah, hasil pemeriksaan, dan hak konsumen yang berlaku. Pembukaan kemasan untuk menemukan cacat tidak otomatis menghapus hak pengaduan.

Rincian tenggat, biaya, dan proses tersedia pada Retur, Penukaran, dan Pembatalan. Halaman ini tidak menawarkan program retur gratis 30 hari.

Hubungi kami melalui service@mail.mommyego.com. Untuk pertanyaan pesanan, sertakan nomor pesanan dan ringkasan masalah. Jangan kirim kata sandi, kode OTP, atau nomor kartu pembayaran lengkap.